站內搜尋設計怎麼做？搜尋範圍、結果頁與驗收方法

什麼時候需要做站內搜尋？

如果訪客經常要找特定文章、產品或文件，可以考慮加入搜尋功能。若網站只有幾個服務頁，先把選單名稱與分類整理清楚，通常就能改善查找體驗。是否需要搜尋，應看訪客遇到什麼困難，而不是只看網站有幾頁。

可以先請客服或業務列出最近常被問到的資料，再確認訪客目前要經過哪些頁面，才能找到這些資料。有人只記得文章的一個詞，有人只知道設備型號，也有人用日常用語描述問題；了解訪客怎麼找資料，才能判斷搜尋功能需要支援哪些用法。

搜尋和分類各自解決不同問題

知道要找什麼的人，可以直接輸入詞彙；還不熟悉服務的人，則可以先瀏覽服務分類，了解網站提供哪些內容。如果服務名稱讓人看不懂，新增搜尋框也無法代替內容整理。若訪客連該輸入什麼都不知道，仍要回頭整理網站選單的分類與命名。

也要考慮後續維護。新增文章後，訪客能否搜尋到？刪掉文件後多久會從結果消失？誰負責處理找不到資料的問題？如果沒有人處理這些更新，搜尋結果可能仍顯示舊資料，或漏掉新內容。

先寫清楚搜尋範圍與訪客會用的詞

開始規劃站內搜尋設計時，先列出要搜尋哪些內容、排除哪些資料，以及訪客常用的詞。搜尋框若寫「搜尋文章」，結果就應以文章為範圍；若寫「搜尋全站」，就要確認服務、文章和其他公開內容是否真的包含在內。

把內容名稱和日常用語對照起來

例如，網站使用「定期保養」，客戶卻常問「維護」。可以先確認這兩個詞在自家服務中是否表示相同需求，再請開發人員確認：訪客輸入「維護」時，是否也能找到「定期保養」的相關內容。不要把所有看似相關的字都當成同義詞；「保養」和「故障維修」若是不同服務，就應保留差異。

整理一份簡單表格即可：訪客輸入的詞、想找的資料、應出現的頁面，以及不應優先出現的內容。還沒有搜尋紀錄時，可以先整理客服常被問到的問題，用這些問題測試搜尋功能。團隊自行設想的搜尋詞，則要另外標示，之後再確認訪客是否真的會使用。

中文詞彙還可能有簡稱、全名、不同寫法或中英文混用。搜尋系統不一定能辨認這些不同寫法。網站上線前，應分別輸入全名、簡稱和常見用詞，確認能否找到同一份資料。

草稿和內部文件不能出現在公開結果

未登入的訪客只能搜尋公開內容。測試時除了查看結果標題，也要檢查摘要、檔案名稱，以及輸入時出現的搜尋建議，確認沒有露出草稿或內部資料。需要登入才能閱讀的文件，也必須在開啟文件時檢查權限；單純把它從搜尋結果移除，並不能防止他人直接透過連結開啟。

有些搜尋系統會另外保存網站資料，供訪客查找，這份資料稱為「搜尋索引」。如果網站採用這種做法，就要確認文章新增、修改或下架後，搜尋系統也會同步更新。這裡談的是網站自己的搜尋功能，不是網站是否出現在外部搜尋引擎中。

搜尋框要看得懂，也要能順利完成輸入

訪客應該一眼看懂搜尋框可以查什麼，以及按哪個按鈕開始搜尋。顯示結果後，搜尋框也要保留剛才輸入的文字，讓訪客能直接修改，不必重新輸入。

例如，在搜尋框上方固定顯示「搜尋知識文章」，旁邊的按鈕寫「搜尋」。框內則可以放「例如：網站設計」作為輸入範例。訪客開始打字後，框內提示會消失，因此「搜尋知識文章」這個標籤仍要保留，讓人隨時知道這個欄位能查什麼。製作網頁時，也要將標籤與輸入框正確連結，讓螢幕閱讀器能讀出欄位名稱。

若要點擊放大鏡圖示才會展開搜尋框，請確認展開後就能直接打字，並且容易關閉。也要用鍵盤測試，確定不用滑鼠也能開啟、輸入和關閉搜尋框。操作步驟應盡量簡單，避免訪客點了圖示後，還得四處尋找輸入位置。

中文輸入和手機鍵盤要實際測

中文輸入法會先組字、選字，再完成輸入。測試時要確認選字所按的 Enter 不會提早送出搜尋；選字完成後，再確認點擊「搜尋」或按下 Enter 都能正常開始搜尋。只用英文測試詞，可能看不到這個問題。

手機鍵盤出現時，訪客仍應看得到輸入的文字，並能使用清除與搜尋按鈕。搜尋框要留有足夠寬度，也不能被固定在畫面上的選單遮住。如果打字時會自動列出搜尋建議，還要測試能否選取建議，以及不採用建議時能否關閉清單。

搜尋結果要讓訪客看懂內容，再決定是否點開

每筆搜尋結果應有清楚的標題，標示它是文章、服務介紹還是文件，並用一小段文字說明內容。排列順序也要符合訪客的目的：找產品說明書時，應先看到符合型號的版本；找最新公告時，則可以優先顯示近期發布的內容。

以輸入「保養」為例，服務介紹、保養教學與活動消息可能都含有這個詞。若這個網站的訪客主要是來詢問保養服務，規劃時可以要求相關服務頁優先出現。完成後，再輸入「保養」檢查實際順序，確認服務介紹沒有被不相關的舊消息排到後面。

訪客想做什麼	結果應說明什麼	優先檢查
找特定文件或型號	完整名稱、版本與適用對象	精確名稱能否找到正確資料
了解一項服務	服務範圍與主要用途	相關服務介紹是否被無關的舊消息排到後面
閱讀主題教學	文章回答的問題與內容範圍	摘要是否指出與查詢相關的答案
查看近期公告	公告日期與目前狀態	過期資訊是否清楚標示

摘要不要每筆都重複同一句品牌介紹

如果每筆摘要都寫「提供專業服務，滿足您的需求」，訪客仍然不知道差別。摘要可以簡短說明這篇文章在回答什麼問題，也可以顯示與搜尋詞相關的一段內文。檢查時要確認句子完整、沒有混入程式碼，而且不會顯示未公開的資料。

結果很多時，再考慮依內容類型或主題篩選。畫面要顯示目前選用的條件，並提供取消選項。內容不多時，不必一開始就要求訪客勾選多個條件，以免篩選後反而找不到資料。

訪客點開文章後，按「上一頁」回到搜尋結果時，剛才輸入的文字、選過的篩選條件，以及翻到第幾頁，應盡量保留。否則訪客每比較一筆資料，就得從頭搜尋。這項行為需要實際往返測試，不能只看靜態設計稿。

找不到資料時，分清楚三種情況

搜尋功能正常，卻找不到符合的資料時，可以請訪客換個詞再找。如果是功能出錯，就應提示稍後重試。訪客還沒輸入文字就按下搜尋時，則提醒他先填寫。這三種情況的原因不同，不能都用「查無資料」帶過。

搜尋正常，但找不到符合的內容

可以寫「找不到符合『保養方案』的文章」，保留原查詢詞，再提供「改用較短的詞」或「清除篩選」等建議。若另外提供相關主題，應和搜尋結果分開標示，避免讓訪客以為推薦內容符合原查詢。

搜尋功能暫時無法使用

網路或搜尋服務發生問題時，可以寫「搜尋暫時無法完成，請稍後再試」，並保留訪客輸入的文字。系統應留下錯誤紀錄，方便開發人員查找原因；訪客看到的則是清楚的重試提示。如果只是顯示「查無資料」，訪客可能誤以為網站沒有他要找的內容。

沒有輸入搜尋詞

訪客沒有輸入文字就按下搜尋時，可以提示「請輸入要找的內容」。如果網站原本就設計成空白搜尋會列出全部內容，也要清楚標示目前顯示的是所有資料。搜尋頁能正常開啟，只是沒有找到資料，和點進不存在的網頁不同；相關差異可參考404 錯誤頁與搜尋無結果的處理方式。

有些網站會直接在目前頁面更新搜尋結果，不會重新開啟頁面。這時，除了畫面上的提示，也要讓螢幕閱讀器能播報「搜尋中」「找到幾筆資料」或「沒有符合的結果」，讓使用者知道搜尋進度。

用四個步驟驗收站內搜尋

搜尋功能做好後，可以照下面四個步驟測試。先由內容負責人列出常用的搜尋詞，以及每個詞應找到的文章或文件；開發人員再用這份清單檢查結果、操作方式和資料更新是否正常。

一、準備查詢詞和預期找到的內容

準備幾種常見的搜尋詞：文章或產品的完整名稱、常用簡稱，以及「保養」這類範圍較廣的詞。另準備一個網站確實沒有相關資料的詞，用來測試「查無資料」的提示。每個詞都記下預期會找到什麼；若某個頁面必須排在前面，也要說明原因。

二、逐筆點開搜尋結果，確認內容正確

先檢查搜尋結果的標題、排序與摘要，再逐筆點開連結。即使標題正確，連到舊版文件仍然需要修正。如果結果分成好幾頁，也要翻到下一頁，確認沒有重複列出同一批內容。使用篩選功能後，則要核對顯示的筆數是否與實際結果一致。

三、測試手機操作，也測試不用滑鼠能否搜尋

先用手機完成一次搜尋：輸入中文、修改或清除文字、按下搜尋、點開結果，再返回結果頁。接著在電腦上只用鍵盤操作，確認目前選到的欄位或按鈕有清楚標示，而且能用 Enter 操作。有搜尋建議時，還要測試方向鍵能否選取、能否取消。最後使用螢幕閱讀器，確認搜尋進度與結果提示能被讀出。

四、修改或下架文章後，再搜尋一次

請製作人員在測試用網站新增一篇文章，確認搜尋得到。接著修改文章標題，再搜尋一次，檢查結果是否顯示新標題。最後將文章下架，確認它會在約定的更新時間內從結果消失。這些測試可以看出搜尋資料是否持續更新，應使用測試文章進行，以免影響正式內容。

每次記錄查詢詞、預期結果、實際結果、裝置與測試時間。修正後，用同一個搜尋詞再測一次，確認問題是否解決。若正在規劃新站，可把這份表加入網站建置前的功能與驗收需求，避免只在需求書上寫「要有搜尋」。

上線後，定期檢查哪些搜尋詞找不到資料

查看搜尋紀錄，可以發現訪客想找哪些資料，以及他們使用的詞是否與網站不同。某個詞一直沒有結果，可能是網站缺少資料，也可能是資料存在卻沒有被納入搜尋；兩者處理方式不同。

可以定期整理常見查詢、沒有結果的查詢，以及使用者接著改成什麼詞。搜尋紀錄可能包含訪客輸入的姓名、電話或訂單資料，整理報表時應排除這些個人資訊。網站剛上線、紀錄還不多時，可以先用客服常被問到的問題測試。

如果網站明明有這份資料卻搜不到，先確認頁面已公開，再檢查搜尋功能是否有查找它的標題或內文。如果系統保留的仍是舊資料，就要修正更新方式。若只是訪客使用的詞與網站名稱不同，可以設定對應詞，讓兩種說法都找得到。若根本沒有答案，就由內容負責人判斷是否需要補寫，不要為每個搜尋詞另建一篇相近文章。

判斷搜尋是否好用，不能只看結果被點了多少次。訪客點開好幾筆結果，可能仍然沒找到答案；搜尋沒有結果，也可能只是網站本來就沒有提供那項服務。因此，還是要回到實際搜尋詞，確認網站有沒有相關資料，以及訪客能否找到。

站內搜尋設計常見問題

公司官網一定要有搜尋框嗎？

不一定。如果網站頁面不多，訪客透過選單就能找到服務與聯絡資訊，可以先不加搜尋框。當訪客經常要查找特定文章、型號或文件，才需要進一步評估搜尋功能是否能節省查找時間。

只搜尋文章，可以寫「搜尋全站」嗎？

不適合。入口名稱應符合實際範圍，否則訪客會以為服務頁或下載文件也能找到。可以改成「搜尋文章」，或先完成其他公開內容的搜尋整合，再使用全站搜尋的名稱。

搜尋結果一定要把最新文章排第一嗎？

不一定。找近期公告時，新內容可以排在前面；找產品說明書時，則應先顯示符合型號的文件。可以用訪客常用的搜尋詞測試，看看最相關的文章或服務頁，是否被較新卻無關的消息排到後面。

規劃搜尋功能，先列出訪客要找的資料

可以先挑出訪客最常找的幾份資料，列成一張清單：訪客可能輸入什麼詞、應該看到哪個頁面，以及找不到時要顯示什麼提示。交給網站製作人員後，請他依清單逐項測試，並實際示範手機搜尋、不用滑鼠的操作方式，以及修改文章後的搜尋結果。